Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se temeljna načela poslovnih odnosa između Turističke agencije Shuttle d.o.o. i Kupac/Putnik, posebno u pogledu pružanja usluga na stalnoj ili privremenoj osnovi.
Ovi Opći uvjeti izrađuju se u pisanom obliku i dostupni su u poslovnici Turističke agencije Shuttle d.o.o. na adresi Ruđera Boškovića 15 – Kaleta 1, 21 000, Split i online na https://shuttle.hr/
SADRŽAJ
1. OPĆI PODACI
SHUTTLE d.o.o. putnička agencija
Središte: Ruđera Boškovića 15 – Kaleta 1, 21 000, Split
Vlasnička struktura: 100% privatna, obiteljska tvrtka
ID kod: HR-AB-21-060200921
Registarski broj : 1844738
OIB: 96166404601
EU porezni broj: HR96166404601
Predsjednik Uprave Društva: Nenad Bašić Kostadinović
Generalni direktor : Nenad Bašić Kostadinović (CEO)
Registrirano pri Trgovačkom sudu u Splitu, osnovano 16.09.2004., MBS060200921, kapital u iznosu od 20.000,00 kn uplaćen u cijelosti
Svojstva i ovlasti voditelja poslovanja: Nenad Bašić Kostadinović
Bankovni račun:
IBAN: HR9323900011101066149
Bank name: HPB d.d.
SWIFT CODE: HPBZHR2X
Podaci o nadležnom tijelu koje nadzire rad turističkih agencija: Državni inspektorat – Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, e-mail: turisticka.inspekcija@dirh.hr , tel: + 385 1 2375 100.
Središnja kontakt točka za administrativnu suradnju u skladu s odredbama Zakona o pružanju turističkih usluga: Ministarstvo turizma i sporta, Prisavlje 14, 10 000 Zagreb, e-mail: pravni@mint.hr , tel: + 385 1 6169 243.
Kontakt:
E-mail: info@shuttle.hr
Tel: 00 385 21 450 444
Fax: 00 385 21 450 444
Mob: 00 385 98 1844 738
2. NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA
Sukladno odredbama Zakona o pružanju turističkih usluga, putnik/kupac može podnijeti pismeni prigovor na sljedeći način:
– osobno na zahtjev samo u uredu Turističke agencije Shuttle d.o.o. na adresi Ruđera Boškovića 15 – Kaleta 1, 21 000, Split, Hrvatska i na web stranici Agencije na https://shuttle.hr/
– poštom na adresu: Turistička agencija Shuttle d.o.o. na adresi Ruđera Boškovića 15 – Kaleta 1, 21 000, Split, Hrvatska
– na e-mail: info@shuttle.hr
Prilikom podnošenja pritužbe, Putnik/Kupac je suglasan SHUTTLE-u dati svoje osobne podatke, e-mail adresu ili druge kontakt podatke kako bi SHUTTLE pisanim putem odgovorio na podneseni prigovor.
Za informacije o tome kako obrađujemo i pohranjujemo vaše podatke, pogledajte točku 3. Zaštita osobnih podataka.
SHUTTLE će bez odgađanja potvrditi primitak podnesene pritužbe i odgovoriti na prigovor u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka.
3. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
SHUTTLE prikuplja, obrađuje i pohranjuje Vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka – GDPR (Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016.), koja se izravno primjenjuje u hrvatskom zakonodavstvu. od 25.05.2018.
Za Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) kliknite ovdje.
Za SHUTTLE-ovu politiku zaštite osobnih podataka kliknite ovdje.
Putnik/Kupac će svoje osobne podatke otkriti dobrovoljno. Otkrivanje osobnih podataka potrebno je za obavljanje traženih usluga i koristi se za buduću međusobnu komunikaciju (npr. pismo namjere, upute za plaćanje, obavijest o izvedbi usluga, upitnici itd.).
Turistička agencija Shuttle d.o.o. obvezuje se otkriti putnikove osobne podatke samo partnerima koji sudjeluju u obavljanju ugovorenih usluga (npr. pružateljima smještaja, prijevoznicima, vodičima i drugima) te da neće izvoziti ili prosljeđivati osobne podatke trećim stranama.
SHUTTLE d.o.o. koristi baze podataka za pohranu osobnih podataka Putnika/Kupca u skladu s Odlukom o načinu prikupljanja, obrade i pohrane osobnih podataka koju je donijela uprava Turističke agencije SHUTTLE d.o.o. .
Turistička agencija SHUTTLE d.o.o. zadržava pravo korištenja osobnih podataka Putnika/Kupca u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, kampanja, promocija, biltena itd.). Putnik/Kupac se može u bilo kojem trenutku odjaviti korištenjem poveznice “Odjava” na dnu svake e-mail poruke ili slanjem zahtjeva na info@shuttle.hr .
Prigovor koji se odnosi na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće imati utjecaja na dogovaranje i/ili obavljanje traženih usluga.
4. UVJETI OTKAZA
4.1 Uvjeti otkazivanja paket aranžmana vidi točku 5.4.8.
4.2 Uvjeti otkazivanja usluga gostoprimstva, jednodnevnog izleta ili transfera (u daljnjem tekstu: usluge)
Ako Kupac želi otkazati uslugu nakon potvrde kupnje* usluge gostoprimstva, jednodnevnog izleta ili transfera (* kupnja se smatra potvrđenom nakon uplate iznosa navedenog u SHUTTLE-ovoj ponudi osim ako nije drugačije navedeno u ugovoru/ponudi) i prije početka usluge, obavijestiti SHUTTLE doo svoje odluke u pisanom obliku (putem e-maila ili SMS-a/Vibera/WhatsAppa) tj. osobno u SHUTTLE d.o.o. ured ako je usluga kupljena u uredu Agencije.
SHUTTLE d.o.o. odredit će naknadu za otkazivanje koja će se naplatiti Kupcu, računajući od dana primitka pisane obavijesti o otkazu, kako slijedi:
– do 72 sata prije početka usluge: 0 % od ukupne cijene usluge
– od 71 do 24 sata prije početka usluge: 30% ukupne cijene usluge
– unutar 24 sata uključujući nedolazak: 100% ukupne cijene usluge
Navedeni uvjeti će se primjenjivati osim ako ugovorom/ponudom nije drugačije određeno. U tom slučaju prevladavaju uvjeti navedeni u ugovoru/ponudi.
U slučaju više sile (neredi, ratovi, štrajkovi, terorizam, rizici po zdravlje ljudi, vremenski uvjeti i/ili elementarne nepogode, intervencije nadležnih tijela i sl. a na temelju Odluke o stupanju na snagu izvanrednih okolnosti koju donose lokalne vlasti na destinaciji gdje je organiziran smještaj u paket aranžmanu, a u slučaju utjecaja izvanrednih okolnosti na prijevoz do te destinacije, prijevoznik s kojim je ugovorena usluga prijevoza), SHUTTLE d.o.o. će ponuditi Kupcu alternativni aranžman u pogledu rasporeda/sadržaja usluge. Ako Kupac odbije predloženi alternativni aranžman, u slučaju izvanrednih događaja koji se nisu mogli predvidjeti u trenutku kupnje usluge, SHUTTLE d.o.o. će Kupcu vratiti sva plaćanja u cijelosti i usluga će biti otkazana. Osim povrata uplaćenih sredstava, Kupac nema drugih potraživanja prema SHUTTLE d.o.o. SHUTTLE d.o.o. ne snosi odgovornost za bilo kakve dodatne troškove nastale od strane Korisnika kao rezultat kupnje usluge.
5. OPĆI UVJETI UGOVORA O PAKETU – Ključna prava sukladno Zakonu o pružanju turističkih usluga (.pdf) link na pdf ??
5.1. Opće odredbe
5.1.1. Ovi Opći uvjeti sadrže važne podatke koje se organizator aranžmana, Turistička agencija SHUTTLE doo- Ruđera Boškovića 15 – Kaleta 1,21000 Split / OIB/: 96166404601 (u daljnjem tekstu: Organizator) obvezuje pružiti Putnicima u skladu s Zakonom o pružanju turističkih usluga i sastavni su dio ugovora o paket aranžmanu.
5.1.2. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se samo na paket putovanja koje Agencija organizira, a ne primjenjuju se u slučajevima u kojima Agencija djeluje kao agent i/ili prodavač usluga drugih turističkih agencija. U tom slučaju u ugovoru će biti naveden odgovorni organizator paketa i na pružene usluge primjenjivat će se njihovi uvjeti. Agencija će te uvjete staviti na raspolaganje ugovornoj strani.
5.1.3. U slučaju neslaganja između odredbi ugovora i/ili programa putovanja i ovih Općih uvjeta, prednost imaju odredbe ugovora, odnosno programa putovanja. U slučaju neslaganja između odredbi ugovora i programa putovanja, prevladavaju odredbe ugovora.
5.1.4. Prije prihvaćanja ugovora putnik je dužan pažljivo proučiti sadržaj ovih Općih uvjeta i standardnih podataka za ugovore o paket aranžmanima iz odgovarajućih priloga Zakona o pružanju turističkih usluga. Putnik se ne može pozivati na opseg podataka u ovim dokumentima i vrijeme potrebno za upoznavanje s njima kao razlog zašto ih nije dovoljno proučio.
5.1.5. „Putnik” znači svaka osoba koja želi sklopiti ugovor o paket aranžmanu ili ima pravo na putovanje na temelju sklopljenog ugovora o paket aranžmanu. Putnik koji sklopi ugovor o paket aranžmanu obvezuje se upoznati sve osobe koje temeljem sklopljenog ugovora ostvaruju pravo na putovanje s pravima i obvezama koje proizlaze iz odredbi ugovora o putovanju te sa svim dodatnim informacijama koje dobiju izravno od predstavnika Organizatora ili putem e-maila.
5.1.6. Putnik koji rezervira aranžman obvezuje se prilikom registracije organizatoru dati sve podatke, a po potrebi i dokumente za sve putnike koji će koristiti usluge predviđene u paket aranžmanu, a koje su potrebne za realizaciju paket aranžmana (identifikaciju dokumente i/ili podatke sadržane u identifikacijskim dokumentima, evidencijama o cijepljenju, podacima o zdravstvenom stanju, navikama i drugim ograničenjima koja bi mogla utjecati na provedbu predmetnog paket aranžmana). Organizator ne snosi odgovornost za bilo kakve posljedice i troškove nastale zbog nedostatka informacija koje je organizatoru trebalo dostaviti i/ili dostave lažnih podataka kao davanja takvih podataka. Dostavljanje potrebnih informacija je isključiva odgovornost Putnika koji je rezervirao paket aranžman.
5.1.7. Putnik koji rezervira aranžman jamči da je ovlašten u ime ostalih putnika koji će koristiti usluge paket aranžmana organizatoru dati svoje dokumente, osobne podatke i druge podatke koji su Putniku potrebni za ulazak u paket aranžman. ugovor u njihovo ime.
5.1.8. Putnik se obvezuje da će pravodobno i prije početka paket aranžmana ispuniti sve zahtjeve zemlje odredišta u pogledu zahtjeva za putovnicu i vizu te formalnosti zdravstvenog stanja navedene u predugovornim informacijama, te tijekom paket aranžmana. , posjedovati sve potrebne putne isprave uključujući odgovarajuće zdravstvene svjedodžbe i predati ih nadležnim službenim osobama na pregled.
5.1.9. U slučaju gubitka putne isprave ili kršenja stranih, carinskih ili drugih propisa zemlje odredišta, Organizator će putniku pružiti odgovarajuću pomoć kako je propisano odredbama važećih propisa za putnike u poteškoćama, a Putnik je dužan snositi troškove takve pomoći i sve putne troškove potrebne za nastavak putovanja ili repatrijaciju.
5.1.10. Sukladno odredbama Zakona o pružanju turističkih usluga, Organizator preuzima sve obveze koje proizlaze iz spajanja i prodaje najmanje dvije različite vrste turističkih usluga u paket aranžmanu bez obzira na to je li ugovor sklopljen za sve usluge putovanja. u paket aranžmanu u cjelini ili je li paket aranžman organiziran u okviru zasebnih ugovora za pojedinačne usluge putovanja.
5.1.11. Putničke usluge koje Organizator može kombinirati u okviru jednog paket aranžmana uključuju prvenstveno prijevoz putnika, smještaj koji nije sastavni dio prijevoza putnika i nije za potrebe stanovanja, najam automobila, ostalih motornih vozila na individualni pogon s najmanje četiri kotača i brzinu veću od 25 km/h ili motocikle za koje je potrebna vozačka dozvola kategorije A. Putničke usluge uključuju i druge turističke usluge pod uvjetom da nisu sastavni dio prethodno navedenih usluga.
5.1.12. Kombinacija jedne usluge prijevoza, smještaja ili najma s jednom ili više drugih turističkih usluga neće se smatrati paketom ako druge turističke usluge ne čine 25% ili više vrijednosti kombinacije, nisu oglašene ili na drugi način predstavljaju bitne značajke kombinacije ili su odabrani i kupljeni tek nakon početka izvršenja usluge prijevoza, smještaja ili najma.
5.1.13. Odredbe ovih Općih uvjeta ne primjenjuju se na kombinacije putnih usluga koje se ne koriste u svrhu tog putovanja ili odmora, putovanja u trajanju kraćem od 24 sata osim ako je noćenje uključeno i osim ako su kupljene na temelju opći ugovor za organiziranje službenog putovanja.
5.1.14. Izrazi korišteni u ovom dokumentu sa značenjem roda odnose se na oba spola podjednako.
5.2 Prava, obveze i odgovornosti organizatora paket aranžmana i putnika za izvođenje turističkih aranžmana i način podnošenja prigovora
5.2.1. Organizator je odgovoran za sve usluge putovanja uključene u ugovor o paket aranžmanu, neovisno o tome hoće li te usluge obavljati Organizator ili drugi pružatelji usluga putovanja.
5.2.2. Ukoliko dođe do nesukladnosti usluge putovanja uključene u ugovor o paket aranžmanu, Putnik je dužan o tome obavijestiti Organizatora bez nepotrebnog odgađanja.
5.2.3. Ako bilo koja od usluga putovanja nije izvršena u skladu s ugovorom o paket aranžmanu, Organizator je dužan otkloniti nesukladnost na zahtjev Putnika, osim ako je to nemoguće učiniti ili ako ne povlači nesrazmjerne troškove u odnosu na opseg nedostatak usklađenosti i vrijednost putnih usluga na koje se odnosi.
5.2.4. Ako Organizator ne otkloni nesukladnost iz razloga navedenih u prethodnoj točki ovih Općih uvjeta, Putnik ima pravo na smanjenje cijene i naknadu u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta koji uređuju pravo na sniženje cijene i naknadu štete.
5.2.5. Ako Organizator ne otkloni nesukladnost u razumnom roku koji odredi Putnik, Putnik može sam otkloniti nesukladnost i imati pravo na naknadu potrebnih troškova. Putnik nije dužan odrediti razuman rok za Organizatora ako Organizator odbije otkloniti nesukladnost ili ako je potreban hitan pravni lijek.
5.2.6. Ako Organizator nije u mogućnosti pružiti značajan dio usluga putovanja kako je dogovoreno u ugovoru o paket aranžmanu, Organizator mora ponuditi, bez ikakvih dodatnih troškova za Putnika, prikladne alternativne aranžmane, gdje je to moguće, jednake ili više kvalitete od onih navedenih u ugovoru za nastavak aranžmana, uključujući slučajeve kada nije osiguran povratak Putnika u mjesto polaska kao što je dogovoreno.
5.2.7. Ako predloženi alternativni aranžmani rezultiraju paketom slabije kvalitete od one navedene u ugovoru o paket aranžmanu, Organizator je dužan putniku odobriti odgovarajuće smanjenje cijene.
5.2.8. Putnik ima pravo odbiti sve predložene alternativne aranžmane, ali samo ako nisu usporedivi s aranžmanima koji su dogovoreni u ugovoru o paket aranžmanu, ili ako je odobreno sniženje cijene neadekvatno.
5.2.9. Ako bilo kakav nedostatak sukladnosti bitno utječe na izvedbu aranžmana, a Organizator ne uspije otkloniti nesukladnost u razumnom roku koji odredi Putnik, Putnik može raskinuti ugovor o paket aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid i, prema potrebi, mora ima pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete sukladno odredbama ovih Općih uvjeta.
5.2.10. Ako Organizator nije u mogućnosti sklopiti alternativne aranžmane, ili Putnik odbije predložene alternativne aranžmane u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta, Putnik, prema potrebi, ima pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete u skladu s s odredbama ovih Općih uvjeta kojima se uređuje pravo na sniženje cijene i naknadu štete.
5.2.11. Ako paket uključuje prijevoz putnika, Organizator je također dužan, u slučajevima iz prethodne dvije točke ovih Općih uvjeta, osigurati povratak Putnika u domovinu s istovrijednim prijevozom bez nepotrebnog odgađanja i bez dodatnih troškova za Putnika. . Organizator snosi sve dodatne troškove.
5.2.12. Ako Organizator zbog neizbježnih i izvanrednih okolnosti nije u mogućnosti osigurati putniku povratak kako je dogovoreno u ugovoru o paket aranžmanu, Organizator mora snositi troškove potrebnog smještaja, ako je moguće ekvivalentne kategorije, u trajanju do tri noćenja po Putniku. Alternativno, ako je dulje razdoblje navedeno u zakonodavstvu EU-a o pravima putnika koje se primjenjuje na relevantna prijevozna sredstva za povratak Putnika, Organizator mora snositi troškove za razdoblje navedeno u tom zakonu.
5.2.13. Ograničenje troškova iz prethodne točke ovih Općih uvjeta ne odnosi se na osobe smanjene pokretljivosti, kako je definirano u članku 2. točki (a) Uredbe (EZ) br. 1107/2006 Europskog parlamenta i Vijeća od 5. srpnja 2006. o pravima osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti prilikom putovanja zrakoplovom (SL L 204, 26. 7. 2006.) i svih osoba u njihovoj pratnji, trudnica i maloljetnika bez pratnje, kao i osoba u potreba za posebnom liječničkom pomoći, pod uvjetom da je Organizator o svojim posebnim potrebama obaviješten najmanje 48 sati prije početka paketa.
5.2.14. Odgovornost Organizatora ne može biti ograničena zbog neizbježnih i izvanrednih okolnosti prema odredbama ovih Općih uvjeta ako se relevantni prijevoznik ne može pouzdati u takve okolnosti u skladu s primjenjivim zakonodavstvom EU o pravima putnika.
5.2.15. Organizator mora putniku ponuditi odgovarajuće sniženje cijene za svako razdoblje tijekom kojeg dođe do nesukladnosti, osim ako Organizator dokaže da se nesukladnost može pripisati Putniku.
5.2.16. Organizator mora putniku, bez nepotrebnog odgađanja, ponuditi odgovarajuću naknadu za svaku štetu koju Putnik pretrpi zbog nesukladnosti, bez obzira na smanjenje cijene ili raskid ugovora.
5.2.17. Putnik nema pravo na naknadu štete ako Organizator može dokazati da se neusklađenost može pripisati Putniku ili trećoj strani koja nije povezana s pružanjem usluga putovanja uključenih u ugovor o paket aranžmanu i da je nepredvidljiva ili neizbježna zbog neizbježnih i izvanredne okolnosti.
5.2.18. Organizator će unaprijed ograničiti iznos naknade sve dok se to ograničenje ne odnosi na osobnu ozljedu ili štetu uzrokovanu namjerno ili nepažnjom od strane Organizatora i ne iznosi manje od trostruke ukupne cijene paketa.
5.2.19. U mjeri u kojoj međunarodne konvencije koje obvezuju Europsku uniju ili zakonodavstvo koje se temelji na takvim konvencijama ograničava opseg ili uvjete pod kojima pružatelj koji pruža uslugu putovanja koja je dio paketa mora platiti naknadu, iste pretpostavke, ograničenja i izuzeća primjenjuju se na Organizatora na odgovarajući način i na njih se može pozvati s poštovanjem u odnosu na Putnika.
5.2.20. Pravo putnika na naknadu ili smanjenje cijene utvrđeno Zakonom o pružanju turističkih usluga i međunarodnim konvencijama ne utječe na prava putnika prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. kojim se uspostavljaju zajednička pravila o odšteti i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcaja i otkazivanja ili dugog kašnjenja letova, te stavlja van snage Uredbu (EEZ) br. 295/91; Uredba (EU) br. 1371/2007 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. listopada 2007. o pravima i obvezama putnika u željezničkom prometu; Uredba (EZ) br. 392/2009 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. travnja 2009. o odgovornosti prijevoznika putnika morem u slučaju nesreća; Uredba (EU) br. 1177/2010 Europskog parlamenta i Vijeća od 24. studenog 2010. o pravu putnika na putovanju morem i unutarnjim plovnim putovima i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004; Uredba (EU) br. 181/2011 Europskog parlamenta i Vijeća od 16. veljače 2011. o pravima putnika u autobusnom prijevozu i izmjenama Uredbe (EZ) br. 2006/2004.
5.2.21. Putnik može podnijeti zahtjev za smanjenje cijene i/ili naknadu štete u skladu sa Zakonom o pružanju turističkih usluga te u skladu s međunarodnim konvencijama i propisima iz prethodne točke ovih Općih uvjeta.
5.2.22. Naknade ili sniženje cijene odobrene temeljem ovoga Zakona i Pravilnika i međunarodnih konvencija pod točkom 5.2.20. ovih Općih uvjeta međusobno se odbijaju kako bi se izbjegla prekomjerna kompenzacija i/ili pretjerano sniženje cijene.
5.2.23. Zastara prava Putnika na zahtjev za smanjenje cijene prema odredbama Zakona o pružanju turističkih usluga koje uređuju pravila izmjene ugovora o paket aranžmanu prije početka aranžmana, izvršenje aranžmana, smanjenje cijene i naknada štete je dvije godine. Zastara počinje teći prvog dana nakon dana kada je prema ugovoru trebalo završiti paket aranžman.
5.2.24. Organizator je dužan bez nepotrebnog odgađanja pružiti odgovarajuću pomoć Putniku u teškoćama, posebice kada je zbog neizbježnih i izvanrednih okolnosti u skladu s ugovorom o turističkom aranžmanu nemoguće osigurati pravovremeni povratak Putnika na mjesto polaska. To uključuje pružanje odgovarajućih informacija o zdravstvenim uslugama, lokalnim vlastima i konzularnoj pomoći, pomoć Putniku u uspostavljanju komunikacije na daljinu i pomoć Putniku u pronalaženju alternativnih aranžmana za putovanje.
5.2.25. Organizator može naplatiti naknadu za takvu pomoć ako je poteškoću namjerno prouzročio Putnik ili Putnikov nemar, ali naknada mora biti razumna i ne smije prelaziti stvarne troškove koje je napravio Organizator.
5.2.26. Središnja kontakt točka za administrativnu suradnju sa središnjim kontakt točkama drugih ugovornih stranaka Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru u vezi zaštite od insolventnosti koja se primjenjuje na Organizatora je: Ministarstvo turizma i sporta Republike Hrvatske, Prisavlje 14, 10000 Zagreb , pisarnica@mint.hr, +385 1 6169 111.
5.2.27. Sukladno odredbama Zakona o pružanju turističkih usluga, putnik ima pravo podnijeti pisane prigovore osobno u uredu Turističke agencije SHUTTLE d.o.o. na adresi Ruđera Boškovića 15 – Kaleta 1, 21000 Split, Hrvatska , samo na upit ili putem web stranice https://shuttle.hr , poštom na adresu: Turistička agencija SHUTTLE d.o.o. Ruđera Boškovića 15 – Kaleta 1, 21000 Split, Hrvatska ili e-mail info@shuttle.hr
Organizator će bez odgađanja potvrditi primitak podnesene pritužbe i odgovoriti na prigovor u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka iste.
5.2.28. Za usluge kupljene putem interneta, Putnik može podnijeti pritužbu službenom tijelu ovlaštenom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova putem internetske platforme na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main. home2.show&lng=HR
5.2.29. Prije početka paket aranžmana, Putnik može prenijeti ugovor o paket aranžmanu na drugu osobu koja ispunjava sve uvjete koji se odnose na taj ugovor. Izvorni Putnik mora obavijestiti Organizatora o prijenosu, na trajnom mediju, najmanje sedam dana prije početka paketa.
5.2.30. Prenositelj ugovora o paket aranžmanu i primatelj solidarno su odgovorni za plaćanje dospjelog ostatka i svih dodatnih naknada, naknada ili drugih troškova koji proizlaze iz prijenosa ugovora.
5.2.31. Organizator mora obavijestiti prenositelja o svim dodatnim naknadama, naknadama ili drugim troškovima a koji proizlaze iz prijenosa ugovora o paket aranžmanu i mora pružiti dokaz o tim troškovima. Troškovi prijenosa ne smiju biti nerazumni i ne smiju prelaziti trošak koji je organizator imao kao rezultat prijenosa.
5.3 Karakteristike putnih usluga, upute za plaćanje, uvjeti za putovnicu i vizu, zdravstvene formalnosti, osiguranje od odgovornosti i jamstvo (kavez)
5.3.1. Organizator će prijevoz putnika povjeriti prijevozniku licenciranom u skladu s posebnim propisima koji uređuju pojedine vrste prijevoza. Značajke prijevoznog sredstva čine sastavni dio predugovornih informacija.
5.3.2. Ako nije drugačije određeno u predugovornim podacima, Organizator će za svako grupno putovanje osigurati voditelja putovanja (pratitelja) za svaku grupu od 15 do 75 putnika koji će svoje usluge pružati na hrvatskom jeziku. Za pružanje usluga turističkog vodiča u sklopu paket aranžmana, Organizator će koristiti usluge licenciranih turističkih vodiča koji tumače na hrvatskom jeziku, a za putovanja u inozemstvo usluge će se pružati na službenom jeziku turističke destinacije ili engleskom jeziku. uz konsekutivni prijevod voditelja putovanja na hrvatski jezik, osim ako nije drugačije izričito navedeno u predugovornim podacima.
5.3.3. Sve ostale turističke usluge čije korištenje ovisi o učinkovitoj verbalnoj komunikaciji pružat će se na hrvatskom ili engleskom jeziku, osim ako u predugovornim informacijama nije drugačije određeno.
5.3.4. Osim ako nije drugačije izričito navedeno u predugovornim informacijama, turističke usluge uključene u paket aranžman općenito nisu prikladne za osobe smanjene pokretljivosti. Na zahtjev Putnika, Organizator će dati i preciznije podatke o prikladnosti putovanja ili odmora uzimajući u obzir potrebe Putnika.
5.3.5. Aranžman se može platiti bankovnom doznakom na transakcijski račun Organizatora, na temelju ponude plaćanja i u roku navedenom u njoj
5.3.6. Opći podaci o zahtjevima za putovnicu i vizu zemlje odredišta, okvirno vrijeme obrade vize i podaci o zdravstvenim formalnostima zemlje odredišta navedeni u predugovornim podacima odnose se isključivo na državljane Republike Hrvatske. Ako ti podaci nisu posebno navedeni u predugovornim podacima, to znači da za državljane Republike Hrvatske ne postoje posebni uvjeti za zemlju odredišta osim posjedovanja valjane osobne iskaznice.
5.3.7. U slučaju da Putnik koji nije hrvatski državljanin namjerava koristiti usluge paket aranžmana, dužan je o tome obavijestiti Organizatora prije sklapanja ugovora, kako bi dobio opće informacije o zahtjevima putovnice i vize, uključujući okvirno vrijeme obrade vize i informacije o zdravstvenim formalnostima zemlje odredišta.
5.3.8. Sukladno Zakonu o pružanju turističkih usluga, Organizator će putniku omogućiti da, izravno ili putem organizatora kao zastupnika, s trećom osobom u ulozi osiguravajućeg društva zaključi putno osiguranje od nezgode i bolesti, štete i gubitak prtljage, dobrovoljno zdravstveno osiguranje za putovanje i boravak u inozemstvu, osiguranje od otkaza i osiguranje koje pokriva troškove pomoći i povratka putnika u mjesto polaska u slučaju bolesti ili nesreće. Informacije o sadržaju predmetnih polica osiguranja i poveznica na Opće uvjete osiguravajućeg društva dostupne su na sljedećim web stranicama: https://www.triglav.hr/osiguranja/osiguranje-za-fizicke-osobe/putna-osiguranja Osim ako je drugačije izričito navedeno u ugovoru, cijene navedenih polica osiguranja nisu uključene u cijenu turističkog aranžmana.
5.3.9. Stečajno osiguranje (obveznica) sklapa se s Triglav Osiguranjem dd, OIB: 29743547503, pod brojem police 990007063888. Ukoliko je potrebna aktivacija osiguranja, Putnik će izravno kontaktirati izdavatelja osiguranja, bilo osobno na adresi Antuna Henza 4,10000 Zagreb, e-mailom prituzbe@triglav.hr ili pozivom Službe za korisnike Triglav Osiguranja na +385 800202080.
5.3.10. Organizator je s Triglav osiguranjem dd sklopio ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu nastalu Putniku zbog neispunjenja, djelomičnog ispunjenja ili neurednog ispunjenja obveza vezanih uz paket aranžman, OIB/:29743547503, polica broj 990007063887. U slučaju potrebe ostvarivanja prava na naknadu, Putnik će se izravno obratiti osiguravatelju, bilo osobno na Antuna Henza 4,10000 Zagreb, e-mailom prituzbe@triglav.hr ili pozivom Službe za korisnike Croatia Osiguranja na broj +385 800202080
5.3.11. Organizator SHUTTLE doo- Ruđera Boškovića 15 – Kaleta 1, 21 000, Split, Hrvatska OIB/: 96166404601 uspostavio je vlastitu uslugu koja Putniku omogućuje brzi kontakt s nadležnim osobljem Organizatora i učinkovito komuniciranje potrebe za pomoći ako se nađu u nevolji ili da prijave bilo kakvu nesukladnost uočenu tijekom obavljanja turističkog paketa. Osim ako je drugačije izričito navedeno u ugovoru, Putnik može kontaktirati Organizatora na sljedeći način: mobitel: 00 385 98 1844 738 ili e-mail info@shuttle.hr .
5.3.12. Ukoliko ugovor o paket aranžmanu uključuje smještaj za maloljetnu osobu bez pratnje roditelja ili druge ovlaštene osobe, izravan kontakt s maloljetnikom ili osobom odgovornom za maloljetnika u mjestu boravka maloljetnika ostvaruje se kontaktiranjem servisa Organizatora iz prethodne točke. ovih Općih uvjeta (5.3.14.), koji pruža pomoć Putniku u poteškoćama i prijavi nesukladnosti.
5.4 Sklapanje ugovora, dostava dokumentacije, izmjene i dopune i raskid ugovora
5.4.1. Sve predugovorne informacije koje je Organizator dao Putniku sastavni su dio ugovora o paket aranžmanu, a Organizator zadržava pravo promijeniti ih prije sklapanja ugovora i o takvim promjenama obavijestiti Putnika na jasan, razumljiv način. i istaknut način.
5.4.2. Prilikom sklapanja ugovora o paket aranžmanu, odnosno neposredno nakon sklapanja ugovora, Organizator će putniku dostaviti kopiju ugovora u elektroničkom obliku putem e-maila ili kopiju pohraniti na njihov prijenosni medij za pohranu podataka. Ako je ugovor o paket aranžmanu sklopljen u uredu Organizatora u nazočnosti obje ugovorne strane, Organizator će na zahtjev Putnika izdati presliku ugovora u pisanom obliku.
5.4.3. Organizator će najkasnije 3 dana prije polaska na e-mail adresu Putnika dostaviti podatke koji se odnose na predviđena vremena polaska i po potrebi rok prijave, kao i predviđena vremena zaustavljanja, prometne povezanosti i dolaska, uključujući podatke o mjestu i načinu preuzimanja potrebnih potvrda, bonova i ulaznica ako se ne mogu poslati e-poštom. Ako Putnik nije primio tražene podatke u navedenom roku ili ako iz bilo kojeg razloga ne može pristupiti njihovoj e-pošti, dužan je o tome obavijestiti Organizatora u najkraćem mogućem roku kako bi Organizator mogao dostaviti te podatke Putniku. na drugačiji način.
5.4.4. Organizator zadržava pravo prije početka paket aranžmana jednostrano izmijeniti ostale uvjete ugovora o paket aranžmanu u slučaju manje promjene koja neće utjecati na glavne značajke aranžmana, smanjiti kvalitetu ili vrijednost paketa. putne usluge ili uzrokovati značajne neugodnosti ili dodatne troškove Putniku. Organizator će Putniku e-poštom poslati odgovarajuću obavijest o svim promjenama koje se smatraju beznačajnim.
5.4.5. Ako je organizator prije početka paket aranžmana prisiljen značajno izmijeniti neku od ključnih karakteristika usluga putovanja ili ako ne udovolje posebnim zahtjevima Putnika utvrđenim ugovorom, dužan je poslati odgovarajuću obavijest Putniku putem e-maila. Ova obavijest će sadržavati podatke o predloženim promjenama, njihovom utjecaju na cijenu aranžmana i bilo kojeg zamjenskog paket aranžmana, razumni rok u kojem Putnik mora obavijestiti Organizatora o svojoj odluci hoće li prihvatiti predložene izmjene ili zamjenski paket aranžman ili ne, jer kao i posljedice koje proizlaze iz neuspjeha Putnika da odgovori u tom roku ili odbijanja promjena.
5.4.6. U trenutku sklapanja ugovora ili najkasnije 5 radnih dana od sklapanja ugovora, Putnik se obvezuje platiti najmanje 30% cijene aranžmana, a preostali iznos dospijeva najkasnije 14 dana prije. na polazak osim ako je drugačije navedeno u predugovornim informacijama. Ako je ugovor sklopljen na rok kraći od ugovorenog roka za plaćanje preostalog iznosa, Organizator zadržava pravo zahtijevati isplatu cijene u cijelosti u trenutku sklapanja ugovora.
5.4.7. Za svako putovanje u sklopu grupnog paket aranžmana Organizator će u predugovornim podacima navesti minimalni broj osoba potreban za organizaciju paket aranžmana. Ukoliko je broj osoba upisanih u aranžman manji od minimalnog broja navedenog u predugovornim podacima, Organizator zadržava pravo raskinuti ugovor o paket aranžmanu prije početka aranžmana, o čemu obavijestiti Putnika najkasnije u roku od dvadeset dana. prije početka aranžmana u slučaju putovanja koja traju više od šest dana; najkasnije sedam dana prije početka aranžmana u slučaju putovanja u trajanju od dva do šest dana; i 48 sati prije početka aranžmana u slučaju putovanja kraćeg od dva dana.
5.4.8. Nakon sklapanja ugovora, a prije početka aranžmana, Putnik može otkazati aranžman, odnosno jednostrano raskinuti ugovor slanjem pismene obavijesti Organizatoru. U tom slučaju, Organizator će Putniku naplatiti standardiziranu naknadu za raskid, u iznosu koji je definiran ovisno o datumu na koji je Organizator primio pisanu obavijest o raskidu, osim ako nije drugačije određeno u predugovornim informacijama, kako slijedi :
– između 60 i 31 dan prije početka paketa: 10% od ukupne cijene aranžmana,
– između 30 i 14 dana prije početka aranžmana: 30% od ukupne cijene aranžmana,
– između 14 i 7 dana prije početka aranžmana: 70 % ukupne cijene aranžmana,
– između 6 i 0 dana prije početka paketa: 100 % ukupne cijene aranžmana,
– no show: 100 % ukupne cijene paketa
Organizator mora dati obrazloženje za iznos naknade za raskid ako Putnik to zatraži. Organizator ima pravo putniku naplatiti naknadu za raskid bez obzira na putnikov razlog za raskid, osim ako Putnik ima pravo na raskid ugovora zbog kršenja ugovora u ime Agencije. Bez obzira na prethodnu odredbu, Putnik može raskinuti ugovor o paket aranžmanu prije početka aranžmana bez plaćanja ikakve naknade za raskid u slučaju neizbježnih i izvanrednih okolnosti koje se događaju u mjestu odredišta ili njegovoj neposrednoj blizini i značajno utječu na izvedbu paketa. ili koji bitno utječu na prijevoz putnika do odredišta. Pri ocjeni stupnja utjecaja izvanrednih okolnosti na ispunjenje paket aranžmana ili prijevoz putnika do odredišta, u obzir će se uzeti ocjene nadležnih tijela javne vlasti u turističkom odredištu i prijevoznika.
5.4.9. Ako je Putnik sklopio policu osiguranja od otkaza putovanja (vidi točku 5.3.8) s osiguravajućim društvom izravno ili preko Organizatora, Putnik ima pravo na povrat uplaćenih naknada od strane osiguravajućeg društva isključivo pod uvjetima i odredbama polica osiguranja. Svi uvjeti i rokovi za povrat uplaćenih naknada za otkaz, izravno su dogovoreni između osiguravajućeg društva i Putnika, a Organizator se ne smatra odgovornim za bilo kakav nedostatak potvrde zahtjeva ili bilo kakve prigovore koje osiguravajuće društvo može imati Putnikov zahtjev za povrat novca, čak i ako je Putnik sklopio policu osiguranja s osiguravateljem preko Organizatora koji djeluje kao agent.
5.4.10. Organizator može raskinuti ugovor o paket aranžmanu i putniku osigurati potpuni povrat svih uplata uplaćenih za aranžman, ali nije odgovoran za dodatnu naknadu, ako je organizator spriječen u izvršenju ugovora zbog neizbježnih i izvanrednih okolnosti. U tom slučaju, Organizator će obavijestiti Putnika o raskidu ugovora bez nepotrebnog odgađanja putem e-maila prije početka aranžmana.
5.5 Posebna pravila vezana za COVID-19
5.5.1 Ugovaratelj i Putnici upoznati su, te u potpunosti razumiju:
a) da je Svjetska zdravstvena organizacija (WHO) dana 11.03.2020. proglasila Covid-19 pandemijom;
b) da je Covid-19 zarazna i opasna bolest koja može uzrokovati teže zdravstvene posljedice, uključujući i smrt oboljele osobe;
c) da osobe zaražene Covidom-19 ne moraju odmah pokazivati simptome karakteristične za ovu bolest, a neke od njih uopće ne razviju simptome;
d) da su diljem svijeta donesene različite obvezujuće mjere s ciljem suzbijanja i sprečavanja širenja Covida-19, pri čemu takve mjere mogu biti donesene od strane nadnacionalnih, nacionalnih, federalnih, regionalnih ili lokalnih nadležnih vlasti, a mogu uključivati potpunu ili djelomičnu zabranu putovanja u određenim lokacijama, zabranu ili ograničenje ulaska ili izlaska iz određene zemlje, regije ili bilo kojeg drugog područja, obvezu prezentiranja recentnog negativnog Covid-19 testa i/ili dokaza o cijepljenju protiv Covida-19 i/ili potvrde o preboljenju Covid-19 prilikom ulaska ili izlaska iz zemlje, regije ili bilo kojeg drugog područja ili prilikom poduzimanja određene aktivnosti (npr. leta zrakoplovom), obveznu karantenu odnosno samoizolaciju prilikom ulaska ili izlaska iz zemlje, regije ili bilo kojeg drugog područja, obvezu nošenja zaštitnih maski, obvezu mjerenja tjelesne temperature prilikom ulaska na određene lokacije ili događaje i zabranu pristupa osobama s povišenom tjelesnom temperaturom, obvezu dezinfekcije ruku ili stopala u određenim prilikama, socijalno distanciranje, potpuno zatvaranje ili ograničeno radno vrijeme, opseg usluga ili broj posjetitelja javnih ili prirodnih znamenitosti, državnih službi, trgovina ili ugostiteljskih objekata, ukidanje javnih događaja (poput koncertnih priredbi ili sportskih događaja) ili njihovo održavanje bez gledatelja ili uz ograničen broj gledatelja, itd.;
e) da su takve obvezne mjere podložne promjenama, to jest da u svakom trenutku mogu stupiti na snagu blaže, ali i strože mjere;
f) da pored ovakvih obveznih mjera neke države objavljuju neobvezujuće preporuke o izbjegavanju putovanja u određene jurisdikcije i regije koje su također podložne promjenama;
g) da je moguće da su uslijed Covida-19 neki prijevoznici (npr. avio-kompanije, autobusni prijevoznici, itd.) uveli, ili će uvesti, posebne mjere i ograničenja koja su također podložna promjenama.
5.5.2. S obzirom da su Ugovaratelj i Putnici u potpunosti upoznati i svjesni da putovanje poduzimaju u vrijeme Covida-19 i povezanih rizika (uključujući gore navedene rizike), Ugovaratelj i Putnici u potpunosti prihvaćaju sljedeće:
a) Obvezujuće Covid-19 mjere i restrikcije koje su na snazi ili mogu stupiti na snagu na destinaciji putovanja (uključujući obvezu nošenja zaštitnih maski, obvezu mjerenja tjelesne temperature prilikom ulaska na određene lokacije ili događaje i zabranu pristupa osobama s povišenom tjelesnom temperaturom, obvezu dezinfekcije ruku ili stopala u određenim prilikama, socijalno distanciranje, potpuno zatvaranje ili ograničeno radno vrijeme, opseg usluga ili broj posjetitelja javnih ili prirodnih znamenitosti, državnih službi, trgovina ili ugostiteljskih objekata, ukidanje javnih događaja poput koncertnih priredbi ili sportskih događaja ili njihovo održavanje bez gledatelja ili uz ograničeni broj gledatelja, itd.) nemaju značajan utjecaj na zadovoljstvo Putnika, te Agencija ne snosi nikakvu odgovornost prema Ugovaratelju ni Putnicima po toj osnovi. Agencija i Putnici dužni su se u svakom trenutku pridržavati svih takvih obvezujućih mjera i restrikcija.
b) Ugovaratelj i Putnici su dužni osigurati da svaki Putnik zadovolji sve Covid-19 mjere nametnute od strane bilo koje nadležne vlasti ili pružatelja usluga za dolazak ili odlazak s destinacije putovanja, pristup bilo kojem događaju i lokaciji uključenima u putovanje, te pristup bilo kojem prijevoznom sredstvu (npr. zrakoplov, plovilo, itd.) bez obzira radi li se o prijevozu koji je uključen u putovanje ili ne, uključujući obvezu pribavljanja i prezentiranja recentnog negativnog Covid-19 testa i/ili dokaza o cijepljenju protiv Covida-19 i/ili potvrde o preboljenju Covid-19, te Agencija ne snosi nikakvu odgovornost prema Ugovaratelju ni Putnicima po toj osnovi.
c) Ako bilo koji od Putnika nakon sklapanja Ugovora bude pozitivno testiran na Covid-19, ili mu je izrečena mjera samoizolacije, ili je bio u bliskom kontaktu s osobom pozitivno testiranom na Covid-19, Ugovaratelj je dužan o tome bez odgode obavijestiti Agenciju pisanim putem. Ako se navedeno dogodi unutar roka od 14 dana prije početka putovanja, a Agencija vodeći računa o sprečavanju širenja Covida-19 razumno odluči da navedeni Putnik predstavlja sigurnosni rizik za ostale osobe na putovanju i stoga ne smije putovati, Agencija će o tome bez odgode pisanim putem obavijestiti Ugovaratelja. U tom slučaju smatra se da je Ugovor za navedenog Putnika raskinut od strane Putnika uz obvezu plaćanja naknade za raskid od strane Ugovaratelja prema ovim Općim uvjetima, te Ugovaratelj ni Putnici neće imati nikakva potraživanja prema Agenciji po toj osnovi.
d) Iako će Agencija, kad god je to razumno moguće, provoditi interne politike i mjere u cilju smanjenja rizika širenja Covida-19, Agencija ne može osigurati ni jamčiti da se neki od Putnika na putovanju neće zaraziti Covidom-19 ili drugom zaraznom bolesti, te Agencija ne snosi nikakvu odgovornost ako se bilo koji od Putnika zarazi Covidom-19 ili drugom zaraznom bolesti. Putnik koji se zarazi Covid-19 na putovanju neće moći nastaviti putovanje. Ugovaratelj i Putnici prihvaćaju da će Agencija takvom Putniku u tom slučaju pružiti primjerenu pomoć, posebice pružanjem primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći i pomaganjem pri uspostavljanju daljinske komunikacije i pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana, no Agencija ne snosi nikakvu odgovornost za Putnikove propuštene prijevozne aranžmane, eventualni dodatni smještaj koji Putniku može biti potreban, niti bilo kakve druge troškove, posljedice ni štetu po toj osnovi.
e) Jednostrani raskid Ugovora od strane Ugovaratelja odnosno bilo kojeg Putnika podliježe plaćanju naknade za raskid prema ovim Općim uvjetima od strane Ugovaratelja ako je dan iz bilo kojeg od sljedećih razloga, bez obzira je li taj razlog postojao već u vrijeme sklapanja Ugovora ili je do njega došlo nakon sklapanja Ugovora: (i) mjere obveznog prezentiranja recentnog negativnog Covid-19 testa i/ili dokaza o cijepljenju protiv Covida-19 i/ili potvrde o preboljenju Covid-19 prilikom ulaska ili izlaska iz zemlje, regije ili bilo kojeg drugog područja ili prilikom poduzimanja neke aktivnosti (npr. leta zrakoplovom), (ii) mjere obvezne karantene odnosno samoizolacije prilikom ulaska ili izlaska iz zemlje, regije ili bilo kojeg drugog područja, (iii) mjere kojima se ograničava Putnika u aktivnostima i slobodi postupanja na putovanju (poput obveze nošenja zaštitnih maski, obveze mjerenja tjelesne temperature prilikom ulaska na određene lokacije ili događaje i zabrane pristupa osobama s povišenom tjelesnom temperaturom, obveze dezinfekcije ruku ili stopala u određenim prilikama, socijalnog distanciranja, potpunog zatvaranja ili ograničenog radnog vremena, opsega usluga ili broja posjetitelja javnih ili prirodnih znamenitosti, državnih službi, trgovina ili ugostiteljskih objekata, ukidanje javnih događaja poput koncertnih priredbi ili sportskih događaja ili njihovo održavanje bez gledatelja ili uz ograničen broj gledatelja, itd.), (iv) neobvezujuće preporuke vlasti o izbjegavanju putovanja u određene zemlje, regije ili područja uslijed Covida-19, (v) izmjene u uvjetima i voznom redu prijevoznika vezano za dolazak ili odlazak Putnika s odredišta putovanja, (vi) obolijevanje Covidom-19 od strane Putnika ili bilo koje njegove bliske osobe ili obveza samoizolacije izrečena bilo kojem od njih zbog bliskog kontakta sa zaraženom osobom.
f) Agencija preporučuje Ugovaratelju i Putnicima ugovoriti osiguranje kojima bi bili pokriveni i rizici koji su vezani uz Covid-19. Ako Ugovaratelj odnosno Putnik ugovori takvo osiguranje, za njihova prava prema osiguravatelju mjerodavni su uvjeti ugovorene police osiguranja.
5.6 Završne odredbe
5.1.1. Opće informacije o Organizatoru, nadležnom nadzornom tijelu i središnjoj kontaktnoj točki za upravnu suradnju sukladno odredbama Zakona o pružanju turističkih usluga dostupne su na web stranici Organizatora https://shuttle.hr i u točki 1. ovih Općih uvjeta.
5.6.2. Ako je Ugovor o paket aranžmanu dostavljen Putniku u pisanom obliku, on je pravno obvezujući ako ga potpišu obje strane, odnosno kada putnik koji rezervira paket dostave sve potrebne podatke o svakom putniku i jasno pristane na ugovorne podatke koje je dao e-poštom, putem internetskog sučelja za prodaju paketa, faksom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu. Putnik je isključivo odgovoran za točnost dostavljenih kontakt podataka (adresa, e-mail) koje će Organizator koristiti za slanje obavijesti Putniku. Putnik je dužan bez odgađanja obavijestiti Organizatora o svakoj promjeni kontakt podataka za primanje obavijesti.
Ako je putnik koji je rezervirao aranžman nakon primitka svih ugovornih podataka i davanja svih potrebnih informacija o drugim putnicima izvršio uplatu na transakcijski račun Organizatora, smatra se da je ugovor sklopljen bez potrebe za dodatnom izričitom izjavom Putnika.
5.6.3. Ugovor o paket aranžmanu je pravno obvezujući nakon što Organizator primi ugovoreni iznos u cijelosti ili djelomično u propisanom roku, a preostali iznos u roku i na način izričito predviđen ugovorom.
5.6.4. Ako se spor ne bi mogao riješiti sporazumno ili putem alternativnih mehanizama za rješavanje potrošačkih sporova, mjerodavno pravo i nadležnost suda ugovaraju se prema sjedištu Organizatora, a primjenjivat će se zakonodavstvo Republike Hrvatske.
5.6.5. Sukladno posebnom zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, dostupni mehanizmi za alternativno rješavanje potrošačkih sporova predviđaju pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkih sporova pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova za Organizatora ili putem internetske platforme za rješavanje potrošačkih sporova. za usluge kupljene putem interneta.
5.6.6. Nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova za Organizatora je Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori (Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori), Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb https://www.hgk.hr/ centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje
5.6.7. Ovi Opći uvjeti zamjenjuju sve ranije izdane Opće uvjete Agencije koji se odnose na paket putovanja, a stupaju na snagu danom objave na web stranici Organizatora, odnosno 07. siječnja 2020. Organizator se obvezuje obavijestiti Putnika. ovih Općih uvjeta na odgovarajući način prije sklapanja ugovora o paket aranžmanu.
Na sve ugovore o paket aranžmanu koji su sklopljeni prije početka primjene ovih Općih uvjeta primjenjuju se odredbe općih uvjeta koji su bili na snazi u vrijeme sklapanja ugovora.
5.6.8. Organizator zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta Općih uvjeta na web stranici Organizatora, koji stupaju na snagu danom objave.
